Edukacija potrošača putem e-mailova i blogova
Edukacija potrošača je jako bitan segmenat prodajnog procesa i može znatno da utiče na prodaju. Neal R. prodavac proizvoda za mršavaljenje podelio je sa nama svoja iskustva u ovoj oblasti internet marketinga.
Kupci obično žele da saznaju nešto više o proizvodu koji žele da kupe, a posebno ukoliko je to proizvod koji se tiče njihovog zdravlja.
U našim email kampanjama kada najavljujemo akcijsku prodaju nekog određenog biljnog ili vitaminskog preparata, mi uvek navedemo i linkove ka dobro istraženim i još bolje napisanim člancima koji do poslednjeg detalja opisuju naše preparate, njihovu svakodnevnu primenu i upotrebu ali i naučna istraživanja koja podržavaju i preporučuju njihovu upotrebu.
I iako su naši e-mailovi sadržali dosta linkova ka našoj online prodavnici, link ka članku (koji se ne nalazi na našem sajtu) je ubedljivo najviše posećen link u email kampanji.
Da li smo izgubili kupca?
Ne, ali ni najmanje. Potrudili smo se da obezbedimo takozvane „sponzorisane linkove“ na web sajtu na kome se nalazi članak na koji šaljemo kupca da pročita više detalja o našem preparatu. I znate šta, veliki deo kupaca koji su pročitali članak o našem preparatu na drugom web sajtu i saznali o svim detaljima o njemu ipak su došli na naš sajt da poruče proizvod.
Ovo iskustvo jednog prodavca sa veoma bogatim iskustvom nam daje potvrdu o tome koliko je edukacija potrošača bitna u procesu prodaje i samom internet marketingu.
Zapitajte se i sami da li bi ste kupili nešto pre nego što se o tom proizvodu dobro raspitate. Ja ne bih.
Prosečan kupac se o nekom proizvodu informiše prvo preko prijatelja i poznanika, obično preko Fejsbuk-a a onda potraži iskustva drugih kupaca preko internet pretraživača.
Da li već sklapate sliku o tome kako da edukujete potrošača?
Edukacija potrošača i izgradnja kredibiliteta
Edukacija potrošača i kupaca bi trebalo vršiti preko web sajtova koji su nezavisni i kojima čitaoci veruju. U ovu grupu web sajtova spadaju i blogovi koji su tematski vezani za naše proizvode ili usluge. Ponekad i lični blogovi imaju velikog uticaja na prodaju nekog proizvoda a posebno ukoliko su to pozitivna lična iskustva potrošača.
Kako izgraditi kredibilitet u očima potrošača?
Potrošači na internetu obično i traže iskustva drugih potrošača i njima više veruju nego web sajtu samog proizvođača ili prodavca.
Po principu „svaki ciga svoga konja hvali“ svi proizvođači hvale svoje proizvode i teško je napraviti razliku koji proizvod stvarno deluje kako to proizvođač navodi. Zato je nezavisno mišljenje nekog blogera ili nekog drugog web sajta ima tako veliku težinu u procesu donošenja odluke da li neki proizvod naručiti ili ne.
Idealno rešenje bi bilo da nađemo nekog zadovoljnog kupca i zamolimo ga napiše svoje pozitivno iskustvo sa našim proizvodom koje bi mogli da objavimo na nekom web sajtu kome čitaoci veruju ili u krajnjem slučaju da ga kupac objavi na svome ličnom blogu. U najboljem slučaju, bilo bi idealno da kupac snimi i video zapis kojim potvrđuje svoje pozitivno iskustvo i u kome preporučuje naš proizvod.
U bilo kom slučaju potrebno je da kupac postavi i link ka našem web sajtu preko koga ostali potrošači mogu da poruče isti taj proizvod ili uslugu.
Na ovaj način mi bi smo izgradili kredibilitet u očima naših potrošača i ulili im poverenje u naše proizvode ili usluge i DRASTIČNO povećali prodaju.
Outsourcing edukacije potrošača
Iako sam prilično objasnio kako se izvodi edukacija potrošača verujem da je to za vašu firmu prilično komplikovano a možda i potpuno neizvodljivo.
Postoji veoma jednostavno rešenje za ovo a to se zove outsourcing edukacije potrošača. Svoju edukaciju potrošača možete prepustiti nama i mi ćemo pronaći zadovljne kupce vaših proizvoda koji su voljni da napišu pozitivne kritike proizvoda zbog kojih će i ostali kupci doći da naruče proizvode ili usluge sa Vašeg sajta.
Pošaljite nam email u kome ćete navesti o kakvom se proizvodu ili usluzi radi i mi ćemo Vam se javiti.
Zahtev za edukaciju potrošača
